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  1. 1
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1991
    Libro
    Marketing services : competing through quality
  2. 2
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 2000
    Libro
    Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido /
  3. 3
    por Berry, Leonard L., 1942-
    Publicado 1989
    Libro
    Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras
  4. 4
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    Online Artículo Texto
    Improving Nonclinical and Clinical-Support Services: Lessons From Oncology
  5. 5
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    Mitigating Moral Injury for Palliative Care Clinicians
  6. 6
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1993
    Otros Autores:
    Libro
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
  7. 7
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1990
    Otros Autores:
    Libro
    Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
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