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  1. 1
    por Serna Gómez, Humberto
    Publicado 2000
    Libro
    Gerencia estratégica : planeación y gestión : teoría y metodología
  2. 2
    por Serna Gómez, Humberto
    Publicado 1992
    Libro
    Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno: equipos de mejoramiento continuo
  3. 3
    por Applegarth, Michael
    Publicado 1992
    Otros Autores: “…Serna Gomez,Humberto…”
    Libro
    Programas de capacitación : cómo relaizar una auditoría
  4. 4
    por Albrecht, Karl, 1941-
    Publicado 1998
    Otros Autores:
    Libro
    La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
  5. 5
    por Albrecht, Karl, 1941-
    Publicado 1998
    Otros Autores:
    Libro
    La excelencia en el servicio /
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