Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Formato: Libro
Lenguaje:Spanish
English
Publicado: Madrid : Díaz de Santos, c1993.
Materias:
Servicios al cliente.
Industrias de servicios > Control de calidad > Modelos matemáticos.
Control de calidad.

MARC

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300 |a 256 p. :  |b il. ;  |c 22 cm. 
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