Cargando…

Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Berry, Leonard L., 1942-
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish English
Publicado:	Buenos Aires : Granica, c2000.
Materias:	Servicios al cliente > Administración. Servicios al cliente > Administración > Estudio de casos. Industrias de servicios.

Ejemplares similares

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
por: Zeithaml, Valarie A.
Publicado: (2002)

La calidad del servicio : a la conquista del cliente
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1994)

Los siete secretos del servicio al cliente /
por: Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado: (2000)

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por: Albrecht, Karl, 1941-
Publicado: (1998)

Servicio al cliente
por: Rokes, Beverly
Publicado: (2004)

Cómo medir la satisfacción del cliente /
por: Gerson, Richard F.
Publicado: (1994)

La excelencia en el servicio /
por: Albrecht, Karl, 1941-
Publicado: (1998)

Servicio efectivo al cliente : en una semana
por: Wellemin, John
Publicado: (1997)

Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica
por: Rodríguez, Mauro
Publicado: (1996)

Perfil de competencias para el servicio al cliente /
por: Warner, Jon
Publicado: (2004)

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras
por: Berry, Leonard L., 1942-
Publicado: (1989)

Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /
por: Barlow, Janelle, 1943-
Publicado: (2003)

Marketing de servicios : conceptos y estrategias
por: Nogueira Cobra, Marcos Enrique
Publicado: (1991)

La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
por: Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado: (1993)

Nuevas orientaciones en el marketing de servicios.
Publicado: (1990)

Personalización masiva : las claves del nuevo horizonte empresarial en la producción y los servicios : la personalización masiva (mass costumization) /
por: Gómez Gómez, Blas
Publicado: (2012)

Cómo mejorar su servicio al cliente /
por: Leppard, John
Publicado: (1998)

Marketing y gestion de servicios : la gestion de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
por: Grönroos, Christian, 1947-
Publicado: (1994)

Cómo consevar su clientela
por: Desatnick, Robert L.
Publicado: (1989)

La satisfacción total del cliente
por: Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado: (1994)

La calidad del servicio
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1991)

La virtud del servicio
por: Parra Paz, Eric de la
Publicado: (1996)

Marketing services : competing through quality
por: Berry, Leonard L.
Publicado: (1991)

El mejor socio es su cliente : elija a sus socios, estructure su filosofía empresarial, triunfe junto con sus clientes /
por: Wiersema, Frederik D. (Frederik Derk)
Publicado: (1997)

Acceso total : entregar a los clientes lo que ellos quieren a cualquier hora y en cualquier parte del mundo /
por: McKenna, Regis
Publicado: (2002)

Dirección por servicio : la otra calidad
por: Ginebra, Joan
Publicado: (1991)

Dirección de servicio : la otra calidad
por: Ginebra, Joan
Publicado: (1994)

Administración del servicio de atención al usuario.
Publicado: (2005)

Marketing de servicios : conceptos , estrategias y casos /
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2012)

Plan de acción de Servicio al cliente /
por: Wulf, Sharon A.
Publicado: (1997)

Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería
por: Ginebra, Joan
Publicado: (1999)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente /
por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado: (2003)

Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes
por: McKenna, Regis
Publicado: (1994)

Recepción y atención al cliente
por: López García, Socorro
Publicado: (2000)

Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva
por: Rayport, Jeffrey F.
Publicado: (2005)

Marketing de servicios
por: Zeithaml, Valarie A.

La excelencia en el servicio /
por: Albrecht, Karl, 1941-
Publicado: (1990)

Gestión comercial efectiva en tiempos de cambio /
por: Frydman, Andrés
Publicado: (2004)

Z-marketing /
por: Frydman, Andrés
Publicado: (1996)

Comercio internacional de servicios : panorama general y modelo para las negociaciones
por: Feketekuty, Geza
Publicado: (1990)

Cannot write session to /tmp/vufind_sessions/sess_q15fqjrksd4tvbm1s0p4h5l9ji