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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | English |
| Publicado: |
New York ; London
: Free Press : Collier Macmillan,
c1990.
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| Materias: |
| Descripción Física: | xii, 226 p. : il. ; 25 cm. |
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| Bibliografía: | Incluye bibliografías. |
| ISBN: | 0029357012 |