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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Zeithaml, Valarie A.
Otros Autores:	Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-
Formato:	Libro
Lenguaje:	English
Publicado:	New York ; London : Free Press : Collier Macmillan, c1990.
Materias:	Servicios al cliente. Industrias de servicios > Control de calidad > Modelos matemáticos.

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