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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Vavra, Terry G.
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	España : Fundación confemetal, 2000.
Edición:	2a ed.
Materias:	Normas ISO Serie 9000. Mercadotecnia. Control de calidad.

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