Cargando…
Manual de atención a clientes y usuarios : una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones pública y privadas
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clav...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Desconocido |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Barcelona :
Profit,
2014
|
| Materias: |
MARC
| LEADER | 00000 a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | UV# | ||
| 005 | 20190821091323.0 | ||
| 008 | 170612t2014 sp a|||| b||| 00| 0 spa d | ||
| 999 | |c 307986 |d 307985 | ||
| 020 | |a 9788416115105 | ||
| 040 | |a UV# |b spa |c UV# |e rda | ||
| 050 | 4 | |a HF5415.5 |b V54 2014 | |
| 100 | 1 | |a Villa Casal, Juan Pablo |9 405539 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Manual de atención a clientes y usuarios : |b una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones pública y privadas |c / Juan Pablo Villa. |
| 264 | 1 | |a Barcelona : |b Profit, |c 2014 | |
| 264 | 4 | |c ©2014 | |
| 300 | |a 238 páginas : |b ilustraciones ; |c 23 cm. | ||
| 336 | |a texto |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin medio |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |2 rdacarrier | ||
| 504 | |a Bibliografía: páginas 237-238. | ||
| 520 | |a Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos. | ||
| 650 | 0 | |a Servicios al cliente |9 432867 |v Manuales | |
| 650 | 4 | |a Relaciones con los clientes |9 4792 |v Manual | |
| 942 | |2 lcc |c LIBRO | ||