Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English)

<!--HTML-->Peut-être avez-vous entendu parler ou vous avez déjà utilisé le module Knowlege Base de ServiceNow. Ce cours expliquera en détail comment ce module fonctionne et pourquoi on a besoin d’un processus cohérent pour publier, gérer, réviser et archiver les articles d’une façon contrôlée. Le cours s’adresse surtout aux personnes qui vont ou qui ont déjà contribué à la création ou la révision d’articles destinés aux utilisateurs ou bien aux personnes chargées du support. (Note : le cours sera donné en français mais les diapositives PowerPoint seront en anglais).