Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English)

<!--HTML-->Peut-être avez-vous entendu parler ou vous avez déjà utilisé le module Knowlege Base de ServiceNow. Ce cours expliquera en détail comment ce module fonctionne et pourquoi on a besoin d’un processus cohérent pour publier, gérer, réviser et archiver les articles d’une façon contrôlée....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: CREMEL, Nicole
Lenguaje:fre
Publicado: 2012
Materias:
General meetings and tutorials
Acceso en línea:http://cds.cern.ch/record/1479129
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description <!--HTML-->Peut-être avez-vous entendu parler ou vous avez déjà utilisé le module Knowlege Base de ServiceNow. Ce cours expliquera en détail comment ce module fonctionne et pourquoi on a besoin d’un processus cohérent pour publier, gérer, réviser et archiver les articles d’une façon contrôlée. Le cours s’adresse surtout aux personnes qui vont ou qui ont déjà contribué à la création ou la révision d’articles destinés aux utilisateurs ou bien aux personnes chargées du support. (Note : le cours sera donné en français mais les diapositives PowerPoint seront en anglais).
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institution Organización Europea para la Investigación Nuclear
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