Card sorting, test d’oculométrie et test d’utilisabilité sur le site web du Service d’information scientifique du CERN

Ce travail de Bachelor a pour objectif l’évaluation du site web du Service d’information scientifique du CERN. Cette évaluation est basée sur les méthodes utilisées en User Centered Design (UCD). Pour effectuer cette évaluation, nous avons sélectionné trois tests : un card sorting, un test d’oculométrie et un test d’utilisabilité. Selon la norme ISO 9241-11 :1998, l’utilisabilité se définit par « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre les buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ». Les tests que nous avons réalisés nous ont permis d’identifier les problèmes d’utilisabilité du site du Service, en nous appuyant sur les caractéristiques d’utilisabilité définies dans cette norme. Pour ce faire, nous avons élaboré les tests en nous basant sur les pratiques utilisées par les spécialistes en UCD. Nous avons ensuite proposé à des employés du CERN, représentatifs des utilisateurs du site, à participer aux tests. Nous avons ainsi pu récolter des données quantitatives et qualitatives. De plus, les commentaires des participants, obtenus avec le « think aloud » et les débriefings, nous ont apporté des informations utiles sur la manière dont ils perçoivent et utilisent le site. Au terme des tests, les résultats de ceux-ci ont été analysés individuellement. A la suite de cette analyse, nous avons élaboré une synthèse, reprenant les principaux problèmes d’utilisabilité identifiés pour lesquels nous proposons des améliorations. Les principaux problèmes observés sont liés à la disposition des informations sur les pages du site, notamment avec la présence de longs textes suivis qui ne facilitent pas la lecture et l’identification des informations essentielles. Quelques problèmes ont également été identifiés dans la structure du site. Ceux-ci concernent principalement la nomenclature utilisée pour les menus et les sous-menus, ainsi que quelques titres de pages, qui prêtent à confusion. Au vu des problèmes constatés, nous recommandons de diminuer la longueur des textes présents sur les pages et de fractionner l’information quand cela s’avère nécessaire, afin de proposer des pages plus claires et donc plus lisibles. Concernant la structure, nous proposons également de modifier certains labels de menus et sousmenus, afin de les rendre plus explicites.