La connaissance des coûts complets des activités et autres outils de management

Ce sont les activités qui consomment les ressources et non les produits. L'analyse des activités doit passer par "value analysis" et par "re-engineering". Les coûts complets comprennent: frais fixes, variables, et coûts cachés. Les coûts sont à comparer par "benchmarking". On peut pratiquer le "target costing. La principale source des coûts est générée par les ressources humaines, même si les différences entre les savoir-faire diminuent, c'est sur le vouloir que tout se joue. Vouloir en particulier la satisfaction du client conduit au T.Q.M. Le management des projets est une affaire de communication et d'intégration de différentes logiques. Les prix de cessions internes sont issus du coût complet, partiel, ou du prix du marché. Enfin, connaissance et comparaison des coûts des activités sont déterminantes face à l'alternative Faire ou Faire-faire.