Rapport d'opération de la salle de contrôle technique

Durant l'année 1999, la Salle de contrôle technique (TCR) a reçu plus de 290000 demandes d'intervention. Ces requêtes sont de deux sortes : les alarmes des équipements techniques provenant du système de supervision et les demandes « de dépannage» faites par téléphone (72201). Or, plus des trois quarts sont de «fausses» demandes qui entraînent une charge de travail considérable et inutile. Afin d'identifier les problèmes, une analyse a été entreprise. Cette analyse prend en compte la répartition de la charge de travail par année, par métier, par jour, pendant les heures ouvrables, en dehors des heures ouvrables et montre la différence entre une journée «normale» et une journée «chargée» . Ce document présente la synthèse de cette analyse et les conclusions qui en découlent. Ces conclusions devraient aboutir à une meilleure répartition de la charge de travail et permettre ainsi d'augmenter la qualité du service fourni par la TCR.