"La satisfaction du client": L'orientation future de la Salle de Contrôle Technique?

La Salle de Contrôle Technique (TCR) fournie une vaste gamme de services à un nombre considérable de clients. Elle est sollicitée pour fournir de nouveaux services et pour améliorer la qualité des existants. Ce document présente ce tissu de relations, met en valeur les protagonistes et les services, et propose des solutions pour augmenter la satisfaction des partenaires de la TCR. Pour ce faire, une démarche évolutive, extrait du monde du marketing convient et s'ajuste aux besoins et caractéristiques de la TCR. Cette démarche, itérative, est basée sur l'identification des clients et des prestations fournies, d'une catégorisation des clients ainsi qu'un contrôle systématique de la qualité et l'efficacité des actions ; ceci afin de permettre l'établissement d'une relation de confiance conduisant à une augmentation et un entretien de la fidélité des clients envers la TCR.