Charte de la section travaux (ST/TFM/TX)

Afin d'améliorer l'efficacité de la gestion des travaux, un outil a été développé qui fixe le cadre de travail de la section "Travaux" du groupe TFM. La base de cet outil est un document, "La charte de la section". La section ST-TFM-TX a reèu en 2000 plus de 750 demandes de travaux. Ce volume important a nécessité la définition d'un processus d'exécution des demandes et sa mise au point. Les axes principaux du processus sont les suivants : "le pilote", comme interlocuteur unique vis-à-vis du demandeur, et le correspondant technique, comme interlocuteur unique vis-à-vis des entreprises. Le rôle des acteurs intervenant dans le processus a été clairement défini, évitant de nombreuses sources de "malentendus". La charte de la section "Travaux" est utilisée par la section depuis 06/2000. Un résultat a été immédiatement observé : le volume de demandes de travaux exécutées par personne est passé de 57 à 84 de 1999 à 2001, soit une augmentation très sensible de 50% en deux ans d'application.