Téléconsultation en ORL : enquête de satisfaction en période pandémique COVID-19

BUT: Étudier l’intérêt de la téléconsultation en période de pandémie liée au COVID-19. MATÉRIEL ET MÉTHODES: Étude prospective comportant une enquête de satisfaction réalisée au sein d’un service d’ORL d’un centre hospitalo-universitaire où la téléconsultation a été mise en place pour remplacer les consultations programmées. Les patients étaient répartis en deux groupes selon leur niveau de satisfaction pour en identifier les facteurs prédictifs. Une valeur de p < 0,005 était considérée statistiquement significative. L’objectif principal était d’évaluer le taux de satisfaction des patients à la suite d’une téléconsultation en ORL pendant le confinement mondial. L’objectif secondaire était d’identifier des facteurs prédictifs de la satisfaction globale des patients. RÉSULTATS: 125 patients ont été vu en téléconsultation sur une période de 7 jours d’inclusion et 100 patients ont complété le questionnaire. Le taux de satisfaction globale était de 87 %. Aucun facteur prédictif cliniquement pertinent n’était associé de façon statistiquement significative avec la satisfaction. Respectivement 76 et 61 % des patients avaient jugé satisfaisante la qualité du son et de la vidéo sans impact significatif sur leur satisfaction globale (respectivement OR = 3,40 ; valeur de p = 0,049 et OR = 3,79 ; valeur de p = 0,049). L’absence d’examen physique n’était pas significativement corrélée à une diminution de la satisfaction globale (OR = 0,30 ; valeur de p = 0,027). CONCLUSION: La téléconsultation ne permettait pas une prise en charge médicale complète mais en situation de pandémie, elle a été bien accueillie par les patients. Elle représentait un moyen simple de maintenir la continuité des soins médicaux tout en réduisant le risque de contamination par contact direct entre les patients et le personnel soignant.