La communication destinée aux professionnels de santé au cœur de la gestion de crise de la pandémie de COVID-19 par le ministère des Solidarités et de la Santé

INTRODUCTION: La crise sanitaire liée à l’émergence du SARS-CoV-2 a conduit à une communication d’une intensité sans précédent de la part du Centre de crise sanitaire (CCS) du ministère des Solidarités et de la Santé auprès des professionnels de santé. La communication comprend des messages à destination des agences régionales de santé (MINSANTE), des professionnels de santé libéraux (DGS-Urgent) ou des établissements de santé et médicaux sociaux (MARS). Les DGS-Urgent sont consultables en ligne et plus d’un million de professionnels y sont abonnés. Les MARS sont envoyés à 3064 établissements. Nous avons cherché à décrire la fréquence, les thèmes et les publics cibles des messages adressés par le CCS aux professionnels au regard de la cinétique de l’épidémie. MATÉRIELS ET MÉTHODES: Tous les messages relatifs à l’épidémie de SARS-CoV-2 diffusés par la DGS du 1(er) janvier 2020 au 28 février 2021 ont été inclus à l’exception des erratums. Sept thèmes ont été définis en amont : alerte – information épidémiologique, diagnostic – prise en charge individuelle, équipement de protection individuelle, conduite à tenir de santé publique, organisation des soins, moyens sanitaires et autres thèmes. Les messages ont fait l’objet d’une catégorisation par deux investigateurs en insu du travail de l’autre. Les discordances ont été résolues par discussion entre les investigateurs avec l’aide d’un tiers, un coefficient d’accord inter-juge a été calculé (kappa de Cohen). La description de la typologie des messages a été réalisée selon quatre périodes jalonnées par les mesures gouvernementales : le 17 mars (1(er) confinement) ; le 11 mai (déconfinement) et le 30 octobre (2(e) confinement). RÉSULTATS: Un total de 440 messages concernant le SARS-CoV-2 ou ses conséquences ont été catégorisés sur les 425 jours de l’étude, dont 237 MINSANTE, 129 MARS et 82 DGS-Urgent. Cela contraste avec les 65 messages envoyés en 2019. La moyenne observée est de 5,1 messages par semaine pour la phase 1, de 14,5 pour la phase 2, de 5,2 pour la phase 3 et de 8,7 pour la phase 4. Avec une majorité relative d’entre 27 à 31 % des messages, le thème principal dans chacune des phases était l’organisation des soins, à l’exception de la phase 1 où le thème du diagnostic – prise en charge individuelle était également représenté (29 %). Les thèmes secondaires étaient respectivement, les moyens sanitaires (24 %) pour la phase 2, les conduites à tenir de santé publique (18 %) pour la phase 3 et les moyens sanitaires et les conduites à tenir de santé publique à part égale (17 %) en phase 4. CONCLUSION: L’intensification du nombre de messages transmis par le CCS lors des confinements souligne l’intensité de la crise, mais témoigne aussi d’une adaptation de la communication aux professionnels selon l’évolution épidémique. Enfin, l’alternance entre les phases d’alerte, de préparation du système de santé et de pilotage de crise est notable d’une phase à l’autre, ainsi que l’accompagnement des différents dispositifs introduits lors de la crise.