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  1. 1
    por Elias, Joan
    Publicado 1994
    Libro
    Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente
  2. 2
    por Griffin, Jill
    Publicado 1995
    Libro
    Customer loyalty : how to earn it, how to keep it
  3. 3
    por Müller de la Lama, Enrique
    Publicado 1999
    Libro
    Cultura de calidad de servicio
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