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  1. 1
    por Parra Paz, Eric de la
    Publicado 1997
    Libro
    Guía práctica para lograr calidad en el servicio /
  2. 2
    por Albrecht, Karl, 1941-
    Publicado 1994
    Libro
    Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /
  3. 3
    por Rico, Rubén Roberto
    Publicado 1996
    Libro
    Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /
  4. 4
    por Wellington, Patricia
    Publicado 1997
    Libro
    Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
  5. 5
    por Biosca Vidal, Doménec
    Publicado 2000
    Libro
    Cómo conseguir que los clientes repitan en la hostelería : a la conquista del cliente repetitivo
  6. 6
    por Carr, Clay, 1934-
    Publicado 1990
    Libro
    La vanguardia del servicio al cliente : 15 claves para satisfacer al cliente
  7. 7
    por Lehu, Jean-Marc
    Publicado 2001
    Libro
    Fidelizar al cliente : marketing, Internet e imagen de marca /
  8. 8
    por Díaz Morales, Antonio
    Publicado 2000
    Libro
    Gestión por categorías y trade marketing /
  9. 9
    por Wise, Tom
    Publicado 2000
    Libro
    ¡Si, se puede! : tácticas y estrategias de empresas ganadoras
  10. 10
    por Hagel, John
    Publicado 1999
    Libro
    Negocios rentables a través de internet : Net gain /
  11. 11
    Publicado 2002
    Libro
    Harvard Business Review CRM customer relationship management.
  12. 12
    por Curry, Jay, 1939-
    Publicado 2002
    Libro
    CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) /
  13. 13
    por Fisher, John G.
    Publicado 2003
    Libro
    Negocios. com para la pequeña empresa
  14. 14
    por Elias, Joan
    Publicado 2000
    Libro
    Organización Atenta : consejos para tener clientes contentos
  15. 15
    Publicado 2001
    Libro
    Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios
  16. 16
    por Robinette, Scott
    Publicado 2001
    Libro
    Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida /
  17. 17
    por Freemantle, David
    Publicado 1998
    Libro
    Lo que les gusta a los clientes de su marca /
  18. 18
    por Smith, Jane, 1949-
    Publicado 2002
    Libro
    Retener y fidelizar a los clientes en una semana /
  19. 19
    por Cram, Tony
    Publicado 2003
    Libro
    Estreche las relaciones con los clientes que cuentan nuevos retos en la atención al cliente /
  20. 20
    por Willingham, Ron, 1932-
    Publicado 1996
    Libro
    ¡Escúchame! soy tu cliente!
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