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  1. 1
    por Hayes, Bob E., 1963-
    Publicado 1998
    Libro
    Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical analysis methods
  2. 2
    por Abascal Rojas, Francisco
    Publicado 2002
    Libro
    Consumidor, clientela y distribución : para la economía del futuro : estudio del consumidor, análisis y valoración de la clientela : su política y política de la distribución /
  3. 3
    por Rico, Rubén Roberto
    Publicado 1997
    Libro
    Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /
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