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  1. 1
    por McKenna, Regis
    Publicado 2002
    Libro
    Acceso total : entregar a los clientes lo que ellos quieren a cualquier hora y en cualquier parte del mundo /
  2. 2
    por Rico, Rubén Roberto
    Publicado 1996
    Libro
    Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /
  3. 3
    por Rico, Rubén Roberto
    Publicado 1997
    Libro
    Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /
  4. 4
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1994
    Tabla de Contenidos: “…Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes.…”
    Libro
    La satisfacción total del cliente
  5. 5
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1993
    Libro
    La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  6. 6
    por Zeithaml, Valarie A.
    Publicado 1993
    Libro
    Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
  7. 7
    por Goetsch, David L.
    Publicado 2003
    Materias: “…Calidad total en administración.…”
    Libro
    Quality management : introduction to total quality management for production, processing, and services /
  8. 8
    por Ginebra, Joan
    Publicado 1999
    Materias:
    Libro
    Dirección por servicio : la otra calidad, la única reingeniería
  9. 9
    Publicado 2003
    Materias:
    Libro
    Achieving excellence in stakeholder management /
  10. 10
    por John, Joby, 1957-
    Publicado 2003
    Materias:
    Libro
    Fundamentals of customer-focused management : competing through service /
  11. 11
    por Michelli, Joseph A., 1960-
    Publicado 2009
    Materias:
    Libro
    La experiencia de oro : cinco principios de liderazgo para crear una legendaria experiencia en sus clientes
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