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  1. 1
    por Mooney, Kelly, Bergheim, Laura
    Publicado 2003
    “…Ediciones Deusto,…”
    Libro
    Los diez mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente /
  2. 2
    por Rayport, Jeffrey F.
    Publicado 2005
    “…: Ediciones Deusto,…”
    Libro
    Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva
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