Tabla de Contenidos: “…Experiencia de la red de bibliotecas del centro occidente de la ANUIES / Julio Ramírez Rodríguez -- Las herramientas tecnológicas como una alternativa para mejora la difusión de los servicios bibliotecarios / Fabiola Terrazas Guzmán -- Hacia la consolidación de la calidad en las bibliotecas universitarias: visto desde la satisfacción de sus usuarios y como vía para el marketing de los servicios / Brenda Cabral Vargas -- Las universidades y los usuarios de información en el siglo XXI / Arquímedes Rosemberg López Roblero -- El usuario del siglo XXI y los servicios de información documental / Eduardo Oliva Cruz -- ¿Quiénes son los llamados usuarios de las bibliotecas digitales y virtuales? …”