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  1. 1
    por Tricker, Ray, Bon, Jan van
    Publicado 2006
    “…Van Haren Publ.…”
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    ISO 9001: 2000 : the quality management process
  2. 2
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    ITSM process assessment supporting ITIL
  3. 3
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    Pocket companion to PMI's PMBOK guide
  4. 4
    por Bernard, Pierre
    Publicado 2011
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    Passing the ITIL V3 intermediate exams: the study guide
  5. 5
    por Harrison, Rachel
    Publicado 2013
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    TOGAF 9 foundation study guide: preparation for the TOGAF 9
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