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  1. 1
    Libro
    Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios
  2. 2
    por Hayes, Bob E., 1963-
    Publicado 1999
    Libro
    Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
  3. 3
    por Hayes, Bob E., 1963-
    Publicado 1998
    Libro
    Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical analysis methods
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