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  1. 1
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 2000
    Libro
    Los siete secretos del servicio al cliente /
  2. 2
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1994
    Libro
    La satisfacción total del cliente
  3. 3
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1993
    Libro
    La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
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