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  1. 1
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1994
    Otros Autores: “…Panak, Michele Jurgens…”
    Libro
    La satisfacción total del cliente
  2. 2
    por Horovitz, Jacques, 1947-
    Publicado 1993
    Otros Autores: “…Panak, Michele Jurgens…”
    Libro
    La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
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