Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hayes, Bob E., 1963-
Formato: Libro
Lenguaje:Spanish
English
Publicado: México, D.F. : Oxford University Press : Alfaomega, c1999.
Edición:1a ed.
Colección:Alfaomega ; 1215
Materias:
Satisfacción del consumidor > Métodos estadísticos.
Cuestionarios.
Descripción
Notas:Traducción de: Measuring customer satisfaction: survey design, use, and statistical analysis methods. 2a ed.
Descripción Física:xvii, 271 p. : il. ; 24cm.
Bibliografía:Incluye bibliografía (p. [253]-257) e índice.
ISBN:9706134514
9789706134516
9701512154 (pasta dura, reimpr.)
9789701512159 (pasta dura, reimpr.)

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