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Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Hayes, Bob E., 1963-
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish English
Publicado:	México, D.F. : Oxford University Press : Alfaomega, c1999.
Edición:	1a ed.
Colección:	Alfaomega ; 1215
Materias:	Satisfacción del consumidor > Métodos estadísticos. Cuestionarios.

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