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Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
México
: McGraw-Hill,
1992.
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| Edición: | 6a ed. |
| Materias: |
| Notas: | Bibliografía: p. 247-254. |
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| Descripción Física: | 254 p. : il. ; 23 cm. |
| ISBN: | 9701000544 |