Marketing y gestion de servicios :: Descubridor de recursos de la Universidad Veracruzana

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Grönroos, Christian, 1947-
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	Madrid : Díaz de Santos, c1994.
Materias:	Industrias de servicios. Mercadotecnia. Servicios al cliente.

Mercadotecnia de servicios : tacticas y estrategias para el éxito en la comercialización de los servicios /
por: Mercado H., Salvador
Publicado: (2001)

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La esencia de la mercadotecnia de servicios /
por: Payne, Adrian
Publicado: (1996)

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Venda lo invisible : la mercadotecnia de los servicios intangibles /
por: Beckwith, Harry, 1949-
Publicado: (1998)

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Introducción de nuevos servicios en mercados saturados /
por: Cahill, Dennis J.
Publicado: (2009)

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Marketing de servicios : conceptos y estrategias
por: Nogueira Cobra, Marcos Enrique
Publicado: (1991)

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La gestión del marketing de servicios : principios y aplicaciones para la actividad gerencial
por: Fernández López, Pablo
Publicado: (2003)

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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros /
por: Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán
Publicado: (2015)

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Marketing de servicios : conceptos , estrategias y casos /
por: Hoffman, K. Douglas
Publicado: (2012)

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Calidad en los servicios : metodología para lograr la plena satisfacción de los clientes /
Publicado: (2011)

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Nuevas orientaciones en el marketing de servicios.
Publicado: (1990)

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La calidad del servicio
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1991)

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Los diez mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente /
por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado: (2003)

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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia
por: Lovelock, Christopher H.
Publicado: (2009)

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Gestión comercial efectiva en tiempos de cambio /
por: Frydman, Andrés
Publicado: (2004)

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El toque invisible : cuatro claves del marketing moderno /
por: Beckwith, Harry
Publicado: (2001)

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Marketing creativo para el servicio de comidas
por: Fischer, William P.
Publicado: (1989)

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La excelencia en el servicio /
por: Albrecht, Karl, 1941-
Publicado: (1998)

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La calidad del servicio : a la conquista del cliente
por: Horovitz, Jacques
Publicado: (1994)

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Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes
por: McKenna, Regis
Publicado: (1994)

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Servicio al cliente
por: Rokes, Beverly
Publicado: (2004)

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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
por: Albrecht, Karl, 1941-
Publicado: (1998)

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Los siete secretos del servicio al cliente /
por: Horovitz, Jacques, 1947-
Publicado: (2000)

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Servicio efectivo al cliente : en una semana
por: Wellemin, John
Publicado: (1997)

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Localización de servicios en la planeación urbana y regional : aspectos básicos y ejemplos de aplicación /
por: Garrocho, Carlos
Publicado: (1992)

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Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica
por: Rodríguez, Mauro
Publicado: (1996)

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Marketing services : competing through quality
por: Berry, Leonard L.
Publicado: (1991)

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Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes /
por: Barlow, Janelle, 1943-
Publicado: (2003)

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Mercadotecnia de servicios
por: Lovelock, Christopher H.
Publicado: (1997)

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Perfil de competencias para el servicio al cliente /
por: Warner, Jon
Publicado: (2004)

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Cómo consevar su clientela
por: Desatnick, Robert L.
Publicado: (1989)

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Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido /
por: Berry, Leonard L., 1942-
Publicado: (2000)

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La virtud del servicio
por: Parra Paz, Eric de la
Publicado: (1996)

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Z-marketing /
por: Frydman, Andrés
Publicado: (1996)

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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
por: Lovelock, Christopher H.
Publicado: (2015)

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Management for service operations
Publicado: (1999)

Marketing y gestion de servicios : la gestion de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

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