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Quality assessment of a Master in Documentation, Library and Archives Management of the Complutense University of Madrid

This study offers an importance- satisfaction analysis of a master’s degree program, whose objective is twofold: to assess students’ ability to identify those attributes where actions are needed to improve the quality of the master’s program, and the suitability of this feedback instrument in assess...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Arias Coello, Alicia, Martín, José Simón, Blas, Clara Simón
Formato: Online Artículo
Lenguaje:spa
eng
Publicado: Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información 2016
Materias:
Acceso en línea:http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57604
https://dx.doi.org/10.1016/j.ibbai.2016.10.004
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author Arias Coello, Alicia
Martín, José Simón
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collection Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información
description This study offers an importance- satisfaction analysis of a master’s degree program, whose objective is twofold: to assess students’ ability to identify those attributes where actions are needed to improve the quality of the master’s program, and the suitability of this feedback instrument in assessing the impact of these actions. The study employed three groups of students enrolled in the MA program in Documentation, Libraries and Archives Management of Complutense University of Madrid. The control group consisting of students enrolled before 2011 were asked to rate the importance of and their satisfaction with set of 30 attributes indicative of the quality of the master’s program. Once the most important attributes were identified, the program implemented a series of improvement initiatives. The impact of these actions were assessed by the other two groups of students enrolled in the 2011-12 and 2012- 13 school years, respectively. The results show that the three groups rated the importance of each attribute similarly and that there has been a positive impact on student satisfaction as a result of the actions implemented.
format Online
Article
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institution Universidad Nacional Autónoma de México
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publishDate 2016
publisher Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información
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spelling oai_unam-bibliotecologica-article-576042017-08-09T22:09:32Z Quality assessment of a Master in Documentation, Library and Archives Management of the Complutense University of Madrid Evaluación de la calidad del Máster en Gestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivos de la Universidad Complutense de Madrid Arias Coello, Alicia Martín, José Simón Blas, Clara Simón Calidad de servicio Calidad en la formación postgraduada Encuesta a estudiantes Matriz de importancia-satisfacción Marketing educativo Quality of service Quality of postgraduate education Student survey Importance-performance matrix Educational marketing This study offers an importance- satisfaction analysis of a master’s degree program, whose objective is twofold: to assess students’ ability to identify those attributes where actions are needed to improve the quality of the master’s program, and the suitability of this feedback instrument in assessing the impact of these actions. The study employed three groups of students enrolled in the MA program in Documentation, Libraries and Archives Management of Complutense University of Madrid. The control group consisting of students enrolled before 2011 were asked to rate the importance of and their satisfaction with set of 30 attributes indicative of the quality of the master’s program. Once the most important attributes were identified, the program implemented a series of improvement initiatives. The impact of these actions were assessed by the other two groups of students enrolled in the 2011-12 and 2012- 13 school years, respectively. The results show that the three groups rated the importance of each attribute similarly and that there has been a positive impact on student satisfaction as a result of the actions implemented. Este estudio describe la aplicación del análisis de importancia-satisfacción en un programa de máster universitariocon la finalidad de conocer, por un lado, sucapacidad para identificar, desde el punto de vista delos estudiantes, aquellos atributos sobre los que seríamás necesario actuar con el fin de mejorar la calidaddel máster y, por otro, su viabilidad como instrumentode retroalimentación para verificar el impacto dedichas actuaciones. El estudio se llevó a cabo en tresgrupos de estudiantes matriculados en el máster enGestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivosde la Universidad Complutense de Madrid. El primer grupo, considerado como grupo control, estuvo constituido por los estudiantes matriculados antes del año 2011. A estos alumnos se les solicitó que valorasen los grados de importancia y de satisfacción con el desempeño de un conjunto de 30 atributos que resumían la calidad del máster. Tras la identificación de los atributos sobre los que era prioritario actuar, la organización del título implementó una serie acciones de mejora, cuyo impacto se evaluó en los otros dos grupos de estudiantes matriculados en los cursos 2011/12 y 2012/13 respectivamente. Los resultados obtenidos muestran, en primer lugar, que los tres grupos han otorgado una valoración similar al grado de importancia de cada atributo y, en segundo lugar, se ha constatado el impacto positivo en la mejora de la satisfacción de los estudiantes como consecuencia de las acciones implementadas. Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información 2016-10-24 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html application/pdf http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57604 10.1016/j.ibbai.2016.10.004 Investigación Bibliotecológica. Archivonomía, bibliotecología e información; Vol. 30 No. 70 (2016); 61-82 Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información; Vol. 30 Núm. 70 (2016); 61-82 Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información; v. 30 n. 70 (2016); 61-82 2448-8321 0187-358X spa eng http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57604/51061 http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57604/51746 http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57604/51793 Derechos de autor 2016 Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información
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