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  1. 1
    por Martin, William B.
    Publicado 1991
    Libro
    Guía de servicios en restaurantes : calidad en los servicios
  2. 2
    por Martin, William B.
    Publicado 1992
    Libro
    Dirección de los servicios de calidad al cliente
  3. 3
    por Martin, William B.
    Publicado 1991
    Libro
    Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo
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